說話原來也有 SOP! 想改變他人心意,讓小孩、主管全聽你的? 先練好這3種說話方式!:髮型創作
髮型創作描述::沒有任何人想要被改變
我們是不是成天都聽到,別人跟我們說「不要再玩手機了」、「不要再抽煙了」、「為什么又亂丟襪子」、「不要玩了,快坐下來乖乖吃飯」?而這類的說教是不是沒什么效果呢?為什么?原因很簡單,也請你記住這句話,因為「沒有任何人想被改變」。
一個人之所以會持續做這件事,是他累積一輩子的觀點、習慣跟信念而來,如果你要他改變,那就表示你要他承認,這輩子累積來的觀點是錯的。而這就可以解釋,為什么要人改變這么難了。換句話說,這個等式如下:
我被說服了=我需要改變=我以前是錯的=我被打敗了
因為沒有人想被打敗,所以要說服人很困難。除非他覺得「自己想改變」。
說服人的根本原則:想辦法引導他認為自己想改變
重點來了,有沒有那些句子,你說出來之后,就是會讓別人感覺到「是自己想改變」呢?還真的有,底下是你說服別人的成功率可以大幅提高的三種句型:
句型一、用「我需要」取代「你應該」
上面那些典型說教句型,全部都包含了「你應該」的概念在其中,這種暗示你錯了的方式,只會讓人更想堅持自己原本的做法是對的,所以是沒辦法達到改變行為的效果的。
譬如老婆罵老公:「你又這么晚才回家,跑去哪里?連一通電話都沒打。」隱含的意思是,你應該早點回家,而且你應該打電話。老公不想吵架,嘴里可能說好,但心里會為自己找各種理由,而不太可能承認自己錯了。但是如果老婆改說:「我需要你早點回家陪陪我們,萬一不行,我也希望你能先打通電話,不然我會很擔心。可以答應我嗎?」因為整個句子里,并沒有帶著「你應該」所以「你錯了」的概念,而是用「你如果這樣做,就能夠幫到我、滿足我的需要」,那老公就不太會抗拒(因為沒有錯),他會自己想說,我下次要改成這樣做,才能幫到你(滿足你的需要)。
「我需要」句型,可以激發人天生想幫助人的心理,拿來取代「你應該」觸發的反抗心理。一長一消之間效果會非常顯著,值得大家多練習看看。
句型二、用「你為什么想」取代 「你為什么不」
如果你生氣的問一個人「你為什么還不戒煙?」你會得到什么答案?很簡單,他會回答你各種不戒煙的理由,例如:爽、有精神、又不會怎樣.....但如果你改問「你有沒有想過要戒煙?」你會得到各種答案,好比說怕得肺癌、體力會變好、不會被嫌有煙味.....你的問法不一樣,會直接引導出對方思考的方向不同。但是一般人(包括我)似乎很喜歡問的那種可強烈抒發情緒的問句,(即使答案根本就是達到反效果)。
譬如:你為什么不早點回家、你為什么不去念書、你為什么那么喜歡翹課、你為什么又在玩電動、你為什么忘東忘西。這樣問只會讓對方想完之后,更堅定地維持現狀,不想改變。
因此你應該改問:你想過怎么樣可以早一點回家嗎?你一開始為什么想學琴?當時我們討論過什么時候才可以玩電動?我需要你幫忙把臭襪子放在哪?記得嗎?
句型三、「我盡量講清楚讓你了解」取代「我說過」或「這就是規定」
如果你問別人問題,你聽到的回答是:「因為我說過」或「這就是規定」,你會有什么感覺,會滿意的離開并照著做嗎?我想不會,因為大多數人天生就反骨,只要聽到是命令語氣,沒有被尊重,而且沒有解釋清楚,就是不想照著做。
所以把事情的來龍去脈盡量解釋清楚,對于說服人是很有幫助的。
作者之一黃執中,他舉的例子是:飛機因為氣候不佳延遲起飛,旅客吵著要先下飛機在候機室等,資淺的空服員只解釋,請耐心等候,塔臺一旦說 OK我們就能起飛了。
但旅客更生氣的說,都等那么久了,為什么不讓我們回候機室等?而資深的空服員,則是廣播說,完成登機程序,我們就在起飛的排隊清單中,如果現在讓大家回候機室,那就會從等待起飛的排隊清單中被剔除,之后就算天氣變好,大家就要等更久才能起飛。聽完這樣的解釋后,旅客雖然還是不滿意,但至少比較能理解,也就不會那么生氣。
老實說,以上三個句型雖然「說服改變」的效果很顯著,但因為不那么直覺,所以需要我們多一些耐心去思考怎么用,但為了幫達成更好的溝通,是值得多花點時間練習的。
今天的思考題:
以上三種句型,看完都覺得挺有道理,似乎改成這樣做,說服的效果會更好,但是為什么人們卻往往傾向用不同的方式表達呢?
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