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En 5play5 recabamos únicamente los datos necesarios para operar tu cuenta y procesar tus movimientos. Este aviso describe qué información guardamos, cómo la usamos y qué puedes hacer con ella, siempre conforme a la ley local y disponible solo en regiones elegibles.
Cuando creas una cuenta en 5play5 recopilamos información básica de registro: nombre, correo electrónico, número de celular y los datos de verificación que la ley local exige para confirmar tu identidad. Esa información se usa exclusivamente para administrar tu sesión, validar depósitos y retiros realizados mediante SPEI, CoDi o Transferencia bancaria, y atender solicitudes de soporte. No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Cuando realizas un movimiento financiero, los datos de la transacción —monto, referencia y método— quedan registrados en el historial de tu cuenta; puedes consultarlos en cualquier momento desde la sección de movimientos. Las cookies que utilizamos sirven para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de navegación; no rastrean actividad fuera de 5play5. El acceso a este servicio está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo opera en regiones elegibles. Si en algún momento tienes dudas sobre el tratamiento de tu información, la sección de soporte de este aviso describe las rutas disponibles para contactarnos.
Este aviso cubre las actividades que ocurren directamente en 5play5: el acceso a tu cuenta, los movimientos registrados y el contenido que navegas dentro de la plataforma. Hay servicios externos que tienen sus propias políticas y sobre los cuales no tenemos control editorial.
Todo lo relacionado con tu inicio de sesión, datos de registro y preferencias guardadas en tu perfil queda cubierto por este aviso. Puedes revisar y actualizar esa información desde la configuración de tu cuenta.
Los movimientos realizados mediante SPEI, CoDi o Transferencia bancaria quedan en el historial de tu cuenta. Este aviso describe cómo se almacenan esos registros y por cuánto tiempo los conservamos.
Las páginas, secciones y preferencias de navegación dentro de 5play5 están cubiertas. Las cookies internas que usamos para mantener tu sesión activa también entran en el alcance de este documento.
Los proveedores de pago y otros servicios externos tienen sus propias políticas de privacidad. 5play5 no controla ni es responsable del tratamiento de datos que esos servicios realicen por su cuenta.
Tienes derecho a saber qué información tenemos sobre ti, corregirla si hay un error, limitar su uso en ciertos casos o solicitar que la eliminemos cuando ya no sea necesaria para operar tu cuenta. Para ejercer cualquiera de estas opciones no necesitas pasar por un proceso complicado. Puedes iniciar la solicitud desde la sección de soporte de tu cuenta o escribirnos directamente por los canales que se detallan más adelante en este aviso. Respondemos cada solicitud conforme a lo que establece la ley local aplicable en regiones elegibles. Si actualizas tu correo o número de celular, el cambio se refleja de inmediato en tu perfil; los registros históricos de movimientos permanecen en el sistema por el período que la normativa exige.
Entra a tu cuenta y dirígete al historial de movimientos para ver los datos de cada transacción. Si necesitas un resumen más detallado, contáctanos y te lo enviamos al correo registrado en tu perfil.
Si hay un error en tu nombre, correo o número de celular, puedes editarlo desde la configuración de tu cuenta. Para datos de verificación de identidad, el proceso pasa por el área de soporte.
¿Tienes dudas sobre cómo usamos un dato específico? Escríbenos por chat de soporte o correo electrónico. Describimos el tratamiento aplicable y te confirmamos qué información tenemos registrada.
Cuando tu cuenta ya no esté activa puedes pedirnos que eliminemos tus datos personales. Conservamos únicamente los registros que la ley local nos obliga a mantener por un período determinado.
Si tienes una solicitud relacionada con este aviso — ya sea para consultar, corregir o eliminar tus datos — puedes usar cualquiera de los canales siguientes. Todas las solicitudes se atienden en español y conforme a la ley local aplicable en regiones elegibles.
Accede al chat desde tu cuenta para enviar una solicitud de privacidad en tiempo real. El equipo de atención en español puede escalar el caso al área responsable si requiere revisión adicional.
Escríbenos al correo de contacto que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye el asunto 'Solicitud de privacidad' y los datos que necesitas consultar o corregir para agilizar la respuesta.
Dentro de la configuración de tu cuenta encontrarás un formulario para solicitudes de datos personales. Completa los campos indicados y recibirás confirmación al correo registrado en tu perfil.
Cada aspecto del manejo de tu información tiene una práctica específica en 5play5. Aquí describimos las cuatro áreas principales para que sepas exactamente qué ocurre con tus datos.
Tus datos de acceso se almacenan de forma cifrada. Si detectamos un intento de acceso inusual desde un celular o computadora diferente, el sistema puede solicitar una verificación adicional antes de permitir la sesión.
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión abierta y recordar configuraciones de navegación. No instalamos rastreadores publicitarios de terceros ni compartimos esa información con redes externas.
Los datos de tu cuenta y el historial de movimientos —incluyendo los realizados por SPEI, CoDi o Transferencia bancaria— se conservan el tiempo que la ley local establece. Al cerrar tu cuenta puedes solicitar la eliminación de los datos que no sean de retención obligatoria.
Cuando actualicemos este aviso lo notificaremos en tu cuenta o por correo electrónico antes de que los cambios entren en vigor. La versión vigente siempre está disponible en esta página para que puedas revisarla cuando quieras.
Reunimos las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos y derechos de privacidad. Si tu duda no aparece aquí, contáctanos por chat de soporte o correo electrónico.
Guardamos los datos que proporcionas al registrarte: nombre, correo electrónico, número de celular y la documentación de verificación requerida por la ley local. También almacenamos el historial de movimientos vinculado a tu cuenta, como depósitos y retiros realizados por SPEI o Transferencia bancaria.
Sí. Desde la sección de movimientos y configuración de tu cuenta puedes revisar los datos registrados. Si necesitas un resumen completo o información que no esté visible en tu perfil, envíanos una solicitud por chat de soporte o correo electrónico y te la enviamos.
Para datos como correo electrónico o número de celular, ve a la configuración de tu cuenta y edítalos directamente. Si el error está en datos de verificación de identidad, contacta al área de soporte; ellos gestionan el cambio conforme al proceso que la ley local establece.
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Los proveedores de pago reciben únicamente la información necesaria para procesar cada transacción, y operan bajo sus propias políticas de privacidad. No tenemos control sobre el tratamiento que ellos realicen.
Al cerrar tu cuenta puedes solicitarnos que eliminemos tus datos personales. Conservamos únicamente los registros que la ley local nos obliga a mantener —por ejemplo, el historial de transacciones— durante el período que dicha normativa establece. El resto se elimina a petición tuya.
Notificamos cualquier cambio relevante por correo electrónico o mediante un aviso en tu cuenta, antes de que la actualización entre en vigor. La versión vigente siempre está publicada en esta página; te recomendamos revisarla cuando recibas una notificación de cambio.